Техническая поддержка

Продукты корпорации Oracle — функциональное ПО для решения многих бизнес-задач. В него входят:
  • инженерные системы, серверы, СХД;
  • операционные системы;
  • бизнес-приложения;
  • облачные решения;
  • мобильная платформа;
  • технологические решения (Big Data, Linux, Oracle Optimized Solutions, Oracle IoT Applications и прочие);
  • отраслевые решения для бизнеса;
  • Oracle CRM и другие.

Содержание и обучение инхаус-команды IT-инженеров, которая будет внедрять и обслуживать технологичное ПО, стоит дорого и сопровождается большими трудозатратами. Кроме того, разработчики Oracle регулярно совершенствуют свои продукты, расширяют набор функций, выпускают обновленные версии. Чтобы штатные айти-специалисты могли выполнять обслуживание БД Oracle, нужно регулярно актуализировать их профессиональные компетенции.

Удаленное сопровождение решит все перечисленные проблемы разом. Сертифицированные IT-инженеры компании «Айтанго» регулярно проходят обучение и находятся в курсе всех последних изменений и актуальных технологий Oracle. Мы гарантируем бесперебойную и эффективную работу всей линейки продуктов и оперативное устранение сбоев в работе ПО любой сложности.

Варианты сотрудничества

Аутсорсинг администрирования

Специалисты ITango выполняют сопровождение и администрирование систем под ключ — обеспечивают безотказную стабильную работу баз данных и приложений, быстро реагируют на некорректную работу систем и устраняют причины сбоев. Оказываем услугу удаленно и выезжаем в офис при обнаружении неполадок.

Расширенная техническая поддержка Oracle

В рамках услуги мы предоставляем информацию по продуктам в формате «вопрос-ответ» по аналогии со стандартной технической поддержкой, которую предлагают вендоры Oracle. Также в расширенную техподдержку входят профилактические регламентные работы и консультирование по широкому пулу вопросов. Например, как организовать резервное копирование и восстановление данных, оптимизировать производительность баз данных, восстановить программное обеспечение после аварийных ситуаций и прочее. Расширенная техническая поддержка обеспечивает мгновенную реакцию на инциденты, стабильную и эффективную работу ПО, регулярный мониторинг в целях профилактики аварийных ситуаций, оперативное восстановление систем и устранение последствий сбоев.

Почему стоит обратиться к нам

1. Выполняем круглосуточную аварийно-восстановительную поддержку. В рамках данной услуги мы оперативно устраняем аварии в системах обработки информации. Время реакции нашей команды на инцидент указывается в соглашении об уровне обслуживания (SLA (Service Level Agreement)).

2. В качестве средства коммуникации, помимо телефона, электронной почты и мессенджеров, мы используем Help Desk. Система позволяет заводить тикеты на обслуживание, отслеживать качество обработки заявок, контролировать время, потраченное на выполнение работ, и автоматически формирует отчеты.

3. Гарантия профессиональной проактивной поддержки продуктов Oracle. Мы обеспечим безотказную стабильную работу и максимальную производительность оборудования, баз данных и приложений Oracle. Все виды работ выполняют специалисты с соответствующей лицензией, что сводит на нет любые риски и исключает убытки из-за некомпетентного обслуживания.

Читать дальше